用戶成功團隊的任務是為 AIFIAN 創造更出色的用戶體驗，你將成為用戶與產品開發團隊的橋樑，不僅是替用戶排除、解決問題，更能進一步主動地將用戶反饋轉化成可行的功能優化。
你與用戶的接觸將比其他團隊成員更多，你的洞見將有可能對我們的產品路線圖產生影響，協助我們往下一個產品階段邁進！
- 帳戶服務／文字客服及規劃自動客服系統／資料核實、處理及分析。
- 負責解決用戶與產品互動的所有疑難雜症，幫助用戶成功地使用產品 。
- 用戶回饋蒐集與分析，積極的尋找問題及可以優化的體驗，並能透過量化／質化數據分析佐證想法，主動推進流程或產品功能優化。
- 定期製作客服分析報告，主動向其他夥伴分享自己的洞察。
- 持續優化聊天機器人的體驗設計，以引導用戶自助服務為終極目標。
- 管理、維護及不定期更新專案文件。
- 用戶成功及產品開發團隊
- 跨部門合作對象：公關、行銷團隊
- 能夠從理解或解決用戶的問題中獲得滿足感。
- 具有好奇心，對用戶行為模式保持好奇，有能夠發現問題的敏銳度，並主動推進優化流程及追蹤後續處理狀況。
- 注重細節，能迅速熟悉產品操作及了解用戶問題核心，並確保各種問題能夠被解決。
投遞履歷
