常見問題

aifian 帳號

  • 通過 aifian 身分安全驗證需要提供哪些資料？
    aifian 為一個實名制的平台，成為用戶需要註冊一組手機及密碼，並且提供身分證正反面與電子信箱以通過 aifian 身分安全驗證。
  • 可以註冊或持有多個帳號嗎？
    由於 aifian 的服務採實名制，每人只能擁有一個帳號，每個帳號僅得綁定一組手機號碼、一組電子信箱、一組身分證字號，不得註冊、持有或使用多個 aifian 帳號。
  • 為什麼無法完成 aifian 身分安全驗證？
    請檢查你輸入的手機號碼與電子信箱是否已經被其他帳號註冊或綁定， 如果遇到此狀況或其他註冊問題，請聯絡 aifian 的 LINE / FB 線上客服，或在設定選單中的【聯絡我們】點選「帳號相關問題」直接來信至 service@aifian.com 說明你遇到的狀況，由帳號服務部門為你查詢。
  • 為什麼註冊後無法登入？
    送出註冊資料後，請記得完成簡訊 OTP 驗證。只有在完成手機驗證後，aifian 帳號才算建立成功！註冊完成後，請依照嘉嘉指示完成驗證步驟！
  • 什麼是 aifian ID？
    aifian ID 是每位用戶在 aifian 生態系的公開個人識別，比如在 aifian 官方發放獎勵金、用戶間的社群互動時，系統會依照 aifian ID 進行核對發放回饋，記得要完成設定喔！
    小提醒：可以在設定頁面直接複製你的 aifian ID 喔！
  • 忘記密碼怎麼辦？
    請點擊 App 登入頁面下方的「忘記密碼」，輸入 aifian 帳號綁定的手機或電子信箱，點擊收到的驗證連結後，就可以設定新密碼囉！

    小提醒：可以在設定選單【登入設定】中打開「生物辨識」下次登入就可以使用指紋或 Face ID，不用再另外輸入密碼囉！

資料修改

  • 怎麼修改密碼？
    請點擊 App 主畫面右上角的設定選單，在登入設定欄位，點選「密碼」就可以修改密碼囉！

    小提醒：可以在設定選單【登入設定】中打開「生物辨識」下次登入就可以使用指紋或 Face ID，不用再另外輸入密碼囉！
  • 怎麼修改手機或電子信箱？
    修改手機號碼請點擊 App 主畫面右上角的選單，在個人資料欄位，點選「手機」即可修改綁定的手機號碼。
    修改電子信箱請點擊 App 主畫面右上角的選單，在個人資料欄位，點選「電子信箱」即可修改綁定的電子信箱。
    修改信箱教學影片：https://www.youtube.com/watch?v=cH22ogubDQE
  • 如何修改已經提供的資料？
    電子信箱、通訊地址、手機、密碼與銀行帳號可以在主頁設定選單中自行更改。
    修改其他個人資訊請在設定選單中的【聯絡我們】點選「帳號相關問題」直接來信至 service@aifian.com，提供你的註冊資訊，並說明你的需求，帳戶服務部門會協助你修改資料。
  • 如何移除帳號資料？
    若刪除 aifian 帳號，我們將刪除屬於你的個人資料與互動紀錄，且此帳號綁定的手機、電子信箱及身分證字號，未來將無法再次註冊，因此建議你保留帳號。
    若你仍然決定要刪除帳號，請在 App 內的設定頁面，點擊「刪除帳號」並依指示完成刪除帳號的申請。系統會在確認資料後進行刪除流程，帳號刪除完成後我們將以 email 通知。

aifian 身分安全驗證

  • 建立 aifian 身份安全嗎？
    aifian 非常重視你的隱私權，使用最高安全性的加密服務儲存資料，並設有內部控管機制負責資訊安全與監督。沒有經過你的同意，我們不會向其他人透露你的個人資料。
    你可以在「你的隱私」中，了解當你使用 aifian 服務時，我們會如何處理你的資訊。
    前往你的隱私 >
  • 建立 aifian 身份時，要怎麼修改送出的資料？
    在建立身份的過程中，可以點擊已送出的資料左下角的鉛筆 icon 來做修改。
    若在身份建立完成後想更改資料，請到設定選單中的【聯絡我們】點選「帳號相關問題」直接來信至 service@aifian.com ，帳號服務部門會協助你修改資料。
    小提醒：手機、信箱、密碼與通訊地址可以自行在設定選單中更改喔！
  • 在建立 aifian 身份途中不小心退出 App 了，怎麼辦呢？
    請不用擔心，只要沒有刪除 App，aifian App 會幫你保留之前你與嘉嘉的對話紀錄，請你重新登入繼續完成 aifian 身份的建立就可以囉！
  • 證件辨識一直失敗，怎麼辦呢？
    aifian 的身分證件驗證功能，採用 OCR 辨識技術，當圖片越清楚，辨識精準度也越高喔！

    建議你可以透過下列方式提高 OCR 的精準度：
    1. 擦拭手機的相機鏡頭
    2. 確認手機螢幕「亮度」足夠
    3. 將鏡頭依畫面方向正確對焦證件
    4. 檢查是否出現反光遮住證件文字
    5. 檢查是否裁切到邊角使證件不完整

    如果上傳的照片未通過系統辨識標準，aifian 會在你完成身份建立之後，以人工方式核對證件資料，這大約需要 1-3 個工作天（不含假日）的時間。請點擊 App 主畫面右上角的「嘉嘉」開啟對話，了解身分驗證的審核進度，並繼續完善你的 aifian 身份。

    更多拍證件的小撇步 >

互動回饋

  • 如何獲得互動回饋？
    互動回饋會隨著用戶與 aifian 互動頻率提升而增加，當互動回饋累積至整數，將會於隔日早上 9:00 左右發放至用戶的「我的回饋」中。
  • 如何轉出回饋？
    申請轉出回饋之前，請先確認是否已完成 aifian 身份的建立，以及累積回饋金額是否已達 500 元以上。
    接著請依照下列說明進行轉出回饋的操作：

    1. 在 App「我的回饋」點擊右上角「轉出」。
    2. 選擇已經綁定的銀行帳號，填寫欲轉出的金額，按下「轉出」送出申請。
    3. 如果想更改銀行帳號資訊，請在設定選單點擊「銀行帳號」進行更改。
  • 轉出回饋要付手續費嗎？
    目前平台正在進行手續費減免活動，申請回饋轉出無須支付手續費。後續活動機制若有調整會再行公告，請持續關注我們！
  • 申請轉出回饋後，要多久才會拿到？
    回饋轉出需要銀行作業時間 1-3 個工作天（不含假日）

    回饋轉出後如果超過 3 個工作天仍未入帳，表示轉出失敗。請檢查註冊信箱是否收到有收到 aifian 的系統通知（也請確認垃圾信件夾）。

    若收到信件，請照信件指引完成並回信。

智能雲

  • 擁有或單次購買智能雲的上限是多少？
    目前每個帳號最多可以擁有 200 級智能雲，每筆訂單的購買上限為 16 級，也就是 48,000 元，欲大量購買的話需要分單購買。
  • 付款後多久智能雲會入帳？如何知道有無成功購買智能雲？
    如果付款成功，系統會在五分鐘以內完成入帳，重新整理後就可以在 App 主畫面看到你的智能雲等級提升囉！
  • 為什麼無法購買智能雲？
    請先確認你是否已經完成 aifian 身分安全驗證，如果尚未完成，請點擊「嘉嘉」開啟對話，在嘉嘉的引導下完成。
    如果已完成 aifian 身分安全驗證，但還是無法購買智能雲，請聯絡 aifian 的 LINE / FB 線上客服，客服會儘速協助查詢。
  • 轉讓智能雲後怎麼領現呢？
    成功轉讓智能雲後，你會收到等值的回饋金額，請依照轉出回饋的流程，將回饋轉出到你在 aifian 綁定的銀行帳號。
  • 購買智能雲要付手續費嗎？
    目前購買智能雲不需要額外支付費用，但因跨行轉帳所產生的手續費，會由付款人自行負擔。在送出購買申請後，你可以在轉帳資訊中看到指定的收款銀行。
  • 已經申請購買智能雲，可以取消訂單嗎？
    如果申請後不想購買智能雲了，請直接忽略訂單並且不要進行繳費，訂單逾期後將會消失，用於折抵的回饋也會在 1 個工作天內回到你的帳號中。
  • 購買智能雲失敗可以拿回已經折抵的回饋嗎？
    當發生訂單逾期、匯款失敗等情形，導致購買智能雲失敗，已經折抵的回饋將在 1 個工作天後自動退還，請不用擔心！
    如果兩天後沒有收到應退還的回饋，請聯絡 aifian 的 LINE / FB 線上客服。
  • 購買智能雲可以直接從綁定的銀行帳號扣款嗎？
    aifian 尚未提供自動扣款的服務，購買智能雲需由用戶自行操作完成付款流程。

SHOT 拍立得

  • 掃描後的發票還可以兌獎嗎？
    掃描後的發票還是可以兌獎！SHOT 功能並不影響原電子發票的兌獎資格。
    小提醒：如果你掃描的發票幸運中獎了，電子信箱還會收到 aifian 發送的自動對獎通知，記得要拿手邊的「紙本證明聯」去領取獎金哦！
  • 去哪裡看之前上傳發票的紀錄？
    請點擊 App 主畫面下方的「SHOT」按鈕、進入 SHOT 頁面後點擊最下方的「累計發票回饋」區塊，就可以在「已兌換」欄位看到之前上傳並兌換發票回饋的紀錄囉！
  • 掃描發票出現辨識問題？
    如果發票 QR code 辨識出現問題，請你確認手中的紙本電子發票：

    1. 拍攝環境光線充足平均
    2. 清晰平整無毀損
    3. 為七日內（含當日）所開立
    4. QR code 對焦清楚，無反光、陰影、摺痕
    如果每一張發票都無法掃描，請嘗試更新或重新安裝 App，若問題還是存在，請聯絡 aifian 的 LINE / FB 線上客服。
  • 可以手動輸入發票號碼嗎？
    目前 aifian 以系統識別技術與載具發票為主，尚未開放手動輸入紙本發票喔。
  • 可以使用載具裡的雲端發票領取回饋嗎？
    可以！進入 SHOT 的發票紀錄頁面，點擊右上方「載具」按鈕，綁定手機條碼載具之後，aifian 會依據財政部資料庫，定期匯入你的載具發票資訊。 在系統規定期間內，手動點擊「兌換」按鈕，即可隨機獲得回饋！

    小提醒：每人每日最多可兌換 5 張電子發票，採紙本與載具發票合計。舉例來說，如果已經掃描 2 張紙本發票，就只能再兌換 3 張載具發票喔！
  • 為什麼「可兌換」列表看不到我的雲端發票？
    每次消費後，商家上傳發票資料至財政部約需數小時至 2 天，aifian 的發票資料庫以財政部資訊系統為準，將定期自動匯入，請耐心等待資料庫更新，如果遲遲沒有更新請嘗試重新綁定載具。
  • 如何快速出示載具條碼？有桌面小工具嗎？
    在 aifian App 完成載具綁定後，可搭配 Widget 桌面小工具功能，免開啟 App 就直接出示條碼。

    【iOS 設定】
    在桌面往左滑到底，在快捷功能頁點擊「編輯」，找到 aifian 並「+」入常用工具，就可以叫出小工具囉！

    【Android 設定】
    在主畫面的任意處長按，進入進入桌面設定，選擇 Widgets / 桌面小工具，找到 aifian 並長按放置到桌面，就大功告成囉！（Android 手機廠牌眾多，設定方式可能略有不同，推薦搭配原廠說明操作）
  • 雲端發票中獎獎金會直接轉入我綁定的銀行帳號嗎？
    在 aifian 上綁定的銀行帳號僅用於轉出個人持有的回饋，雲端發票中獎並不會直接匯入該帳號喔！

資產庫

  • 什麼是資產庫？
    資產庫是一個專屬於你的數位空間，aifian 的用戶可以在資產庫放入自己的資產，隨時掌握資產價值外，還可申請「先領後付」功能，提升現金流！
  • 我可以使用資產庫嗎？使用資產庫需要什麼資格？
    只要是通過身分安全驗證的 aifian 用戶，都能夠使用資產庫的服務。
  • 我可以在資產庫裡新增什麼資產？
    目前已開放新增汽機車、智能雲、穩定幣等資產，其他項目也將陸續開放，敬請期待！
  • 加入資產庫有什麼好處？
    用戶將資產加入資產庫，可以更有效地管理資產，創造資產的價值。aifian 平台將媒合用戶所需的各項服務。例如，目前平台已上線「先領後付」功能，點擊後平台將媒合專人為用戶的車輛進行估價。
    平台後續還會推出更多功能，敬請期待！
  • 系統是如何判斷車子的資產價值？新車價值？如果是二手的怎麼判斷？
    目前平台上顯示的價格都是新車的市場價格，如果需要判斷車輛的現值，可在「先領後付」功能中進行估價。
  • 先領後付的流程如何進行？
    先領後付是由 aifian 之合作廠商所提供的資產活化服務。

    我們會先請用戶提交車輛品牌、級距、里程數等資訊，在完成線上支付 250 元的估價費用後，將車輛的估算金額與對應的月費以 email 方式通知用戶。

    若用戶同意該估價金額，會再進行使用資格審核。如確定用戶符合使用先領後付服務資格，後續會進行線上簽署合約，並確認領款及付款等細節。
  • 有貸款的車可以使用先領後付嗎？
    先領後付需在貸款結清、解除動保設定之後才可使用。
  • 先領後付是賣車 / 貸款 / 融資嗎？
    先領後付屬於資產活化服務，用戶可以先取得一筆資金後，再以每月繳費的方式繼續使用原本的車。相關履約責任均會載明於合約中。

    如果想使用先領後付功能，可以先提交申請，待收到 email 提供車輛的估算金額與對應的月費資訊，再確認是否同意該報價。若用戶確認同意報價，則會接續進行使用資格審核。審核通過後，將進行線上簽約等後續流程。
  • 什麼是「汽 / 機車轉售」？
    aifian 汽 / 機車轉售功能，提供用戶便利轉售愛車的方式。aifian 將媒合多家車商，幫你節省聯繫車商、多方比價與處理行政事項的時間成本。現在到 aifian app 填寫表單，即可在功能上線後，搶先體驗轉售服務！
  • 我可以使用轉售服務嗎？
    只要是將汽、機車上傳至資產庫，且通過審核的 aifian 用戶，皆可填寫轉售服務表單，並有機會搶先體驗新功能！
  • 如何決定轉售價格？
    aifian 收到你所提交的轉售服務申請表單後，將會媒合專業合作夥伴為你的車輛進行估價。現在到 aifian App 填寫表單，即可在功能上線後搶先體驗轉售服務！

汽車升級

  • 什麼是汽車升級？使用汽車升級有什麼好處？
    如果你嚮往駕駛高級豪華車的頂級生活，又不想貿然決定某一車型。使用 aifian 汽車升級服務，每期只需支付固定月費，就可以靈活、輕鬆地體驗擁有豪華車款所帶來的全新生活。
  • 汽車升級流程會如何進行？
    你可以透過 aifian App 選擇你喜歡的車款，在支付訂金 3,000 元後並完成線上簽約，即有專人與你聯繫及安排車輛交付流程。合約期間，你只需每月支付使用車輛的租金，就可隨心擁有心儀車款。
  • 有哪些車款可以選擇？
    可以透過 aifian App 瀏覽我們提供的車款清單。若未在清單中找到你的目標車款，歡迎填寫表單，獲得更多車款方案。
  • 月費包含哪些支出項目？
    月費包含車輛使用費、強制險、牌照稅、燃料稅、基本維修保養，以及其他相關服務費用。
  • 可以使用哪些支付方式？
    目前 aifian 汽車升級功能僅開放信用卡付款。
  • 交車地點在哪裡？
    你好，交車地點位於台北市內湖區，簽約完成後會由專人與你聯繫，並提供詳細交車地址。

紅利萬卡

  • 要怎麼參加紅利萬活動呢？
    紅利萬是 aifian 回饋智能雲用戶的限定活動，至少要擁有 1 等級的智能雲，才能加入預測紅利萬的行列喔！
  • 為什麼不能點擊預測按鈕？
    如果無法點擊紅利萬的預測按鈕，請確認：

    1. 帳號是否擁有智能雲，只有智能雲擁有者才可以預測。
    2. 當天是否為開獎日（每週五），開獎日當天不再開放預測。
    3. 上週的開獎日如果遇到國定假日而延後，上週的預測將會保留到這週。

    如果問題還是存在，請聯絡 aifian 的 LINE / FB 線上客服，客服會協助你處理。

付款工具

  • 定期扣款失敗了，怎麼辦？
    定期扣款失敗後，aifian 會寄出附有重新綁定信用卡連結的簡訊給買家，只需要點擊連結並依照指示操作付款就可以囉！
  • 如何查看我的付款紀錄？
    付款完成後，aifian 用戶電子信箱將收到內含付款明細的信件；非 aifian 用戶將收到內含付款明細的簡訊。
  • 定期扣款日期是哪一天？
    每月扣款日期以第一筆的付款日期為準，過後將在每月同一日進行扣款。
    如果排定的收費日期不存在於特定月份（如 4 月僅有 30 日，故無法在該月 31 日為扣款），則將改在下個月的第一天扣款。
  • 我可以更換定期扣款所綁定的信用卡嗎？
    可以，若你有更換信用卡的需求，請與 aifian 客服聯繫。
  • 付款工具只能用信用卡嗎？
    aifian 付款工具目前僅支援信用卡付款，已經通過 aifian 身分安全驗證的用戶，除了信用卡，你也可以使用 aifian「我的回饋」折抵付款。
  • 非 aifian 用戶能使用 aifian 的付款功能嗎？
    可以，非 aifian 用戶僅需點擊付款連結後通過手機驗證，即可完成付款。

App 使用

  • 為什麼無法開啟 App？
    如果遇到無法開啟 App 的情況，請你先試試看以下三個步驟：

    1. 將手機的作業系統（Android / iOS）更新至最新版本。
    2. 確認網路訊號良好。
    3. 刪除原本的 aifian App，重新下載安裝一次。

    如果你已經嘗試過上述的步驟，但問題依然存在，請聯絡 LINE / FB 線上客服，客服會協助處理。
  • 我的手機可以使用 aifian App 嗎？
    aifian App 支援 iOS 與 Android 作業系統最新的三個版本，符合作業系統的手機都可以使用喔！